Dưới đây là một số tình huống mà các bạn thường gặp:

1. Muốn đăng ký trở thành viên của nganhhang.vn?
Trả lời: 
Đầu tiên bạn click vào “Đăng ký” tại góc phải trên cùng của trang chủ, sau đó bạn điền các thông tin cá nhân cần thiết
Nếu email bạn chọn trùng với tên một thành viên đã đăng ký thì bạn vui lòng sử dụng 1 email khác.
2. Phải làm gì nếu bị mất hay quên mật khẩu truy cập?
Trả lời:
Bạn click vào http://nganhhang.vn/tai-khoan/quen-mat-khau.html  và nhập địa chỉ email mà bạn đã đăng ký trong tài khoản cá nhân trước đó. Nếu bạn không nhớ địa chỉ email này, hoặc không nhận được thư phản hồi từ nganhhang.vn, vui lòng liên hệ [email protected] hoặc chat Messenger (Nick: hotrokhachhang) để được hướng dẫn thêm
3. Làm thế nào để đổi mật khẩu?
Trả lời: 
Bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản trên nganhhang.vn
Bước 2: Chọn mục Thông tin cá nhân
Bước 3: Chọn mục Hồ sơ của bạn
Bước 4: Chọn [Thay đổi mật khẩu]
Bước 5: Nhập mật khẩu hiện tại
Bước 6: Nhập mật khẩu mới
Bước 7: Xác nhận mật khẩu mới
Bước 8: Chọn Lưu
4. Làm thế nào để nạp tiền vào tài khoản?
Trả lời:
Bạn có thể chọn một trong các hình thức nạp tiền như sau:
+ Chuyển khoản ngân hàng/ Internet Banking
+ Sử dụng cổng thanh toán VNPAY
5. Làm thế nào để download tài liệu trên website: nganhhang.vn:
- Trước tiên: bạn đăng ký là thành viên của Nganhhang.vn (vui lòng xem phần trả lời ở câu số 1).
- Sau khi đăng ký và đăng nhập tài khoản thành công, bạn có thể tìm kiếm tài liệu để download tại đây: 
Bạn có thể tìm tài liệu mong muốn từ kết quả liên quan thông qua mục “Chủ đề bạn muốn tìm”. Ví dụ Nếu bạn muốn download tài liệu “Bản tin “Thông tin Thương mại chuyên ngành Thủy sản” bạn có thể click vào nút download màu vàng cam bên cạnh, khi đó trang sẽ tự động chuyển sang trạng thái download. Click box Download màu vàng cam để thực hiện tải tài liệu
6. Vì sao vẫn không download được tài liệu khi đã là thành viên của Nganhhang.vn?
Trả lời:
Một số trường hợp thường gặp
Trường hợp 1: Download về nhưng không mở lên được
Có thể trong máy của bạn không cài chương trình để đọc file .pdf. Bạn có thể cài chương trình Foxit Reader, Adober reader để có thể đọc được file này
Trường hợp 2: Download về nhưng không tìm thấy file:
Các bạn có thể vào My Document
+ Nếu bạn sử dụng trình duyệt firefox thì bạn vào Tools/Options mục save files to để biết bạn lưu vào đâu
+ Nếu bạn xài trình duyệt IE thì khi bạn download về chương trình sẽ hỏi bạn muốn lưu vào đâu, sau đó bạn chọn nơi mà bạn muốn lưu.
+ Hoặc bạn dùng chức năng Search trong Windows để tìm file vừa download về trong máy
7. Tôi đã đăng ký tài khoản tại nganhhang.vn nhiều lần nhưng vẫn không nhận được email kích hoạt. Tôi phải làm gì?
Trả lời:
Bạn kiểm tra thư mục Spam để đảm bảo rằng thư kích hoạt tự động của nganhhang.vn không vào nhầm chỗ. Nếu bạn vẫn không nhận được thư kích hoạt sau 2 giờ, vui lòng liên hệ: [email protected] hoặc chat Messenger với nick hotrokhachhang để được hướng dẫn thêm
8. Làm thế nào để thay đổi thông tin tài khoản cá nhân?
Đăng nhập vào nganhhang.vn, click http://nganhhang.vn/member-info/, sau đó thay đổi thông tin cá nhân.
9. Thanh toán nhưng tài liệu không chuyển vào ngăn thông tin cán nhân?
Trả lời
Trong quá trình thực hiện lệnh, có thể do lỗi mạng. Bạn hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc gửi mail vào hòm thư [email protected] để chuyển sản phẩm vào ngăn thông tin cá nhân của bạn.
10. Làm thể nào để xóa tài khoản cá nhân?
Thật sự, chúng tôi không mong muốn bạn xóa tài khoản cá nhân tại trang web nganhhang.vn. Tài khoản của bạn là miễn phí hoàn toàn và có kho lưu trữ không giới hạn, vì thế nếu bạn buộc phải tạm ngưng sử dụng tài khoản này trong một thời gian, thì chúng vẫn nguyên vẹn khi bạn quay lại sử dụng
11. Làm thế nào để thay đổi địa chỉ email mà có liên kết với tài khoản cá nhân?
Đăng nhập vào nganhhanh.vn, click http://nganhhang.vn/member-info/, sau đó thay đổi địa chỉ email.
12. Làm thế nào để vào hồ sơ cá nhân của mình?
Trả lời:
Bạn đăng nhập vào tài khoản của mình tại nganhhang.vn, có biểu tượng cài đặt tài khoản, Page hiện ra phần thông tin cá nhân.
Nếu bạn muốn chỉnh sửa hồ sơ cá nhân, bạn có thể chỉnh sửa thông tin tài khoản của mình, rồi bấm Lưu
13. Muốn có chương trình đọc file .pdf, trình duyệt Mozila Firefox, Chrom phải làm sao?
Đọc file .pdf click bằng Foxit Reader vào: https://www.foxitsoftware.com/pdf-reader/
Đọc file .pdf click bằng Adober reader vào: https://get.adobe.com/reader/ 
Tải được trình duyệt firefox bạn click vào: https://www.mozilla.org/vi/firefox/
Tải được trình duyệt chrom bạn click vào: https://www.google.com/intl/vi_vn/chrome/

Trên đây là những vấn đề mà các bạn thường gặp phải. Nếu bạn vẫn còn thắc mắc và muốn chúng tôi hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng.
Cảm ơn!